При совершении перевода средств через Интернет-банкинг пользователи могут столкнуть с различными сбоями. Основные из них можно устранить самостоятельно. А некоторые только после обращения в техническую поддержку сервиса. В данной статье будет рассмотрена ошибка обращения к внешней системе при использовании Интернет-банкинга «ВТБ 24 онлайн».

Как исправить ошибку обращения к внешней системе

Самостоятельно справиться с неполадкой не получится. Для этого потребуется обратиться в техническую поддержку банка, занимающуюся подобного рода вопросами. Первым делом переходим на официальный сайт ВТБ: www.vtb.ru. Здесь листаем в самый низ и переходим во вкладку «Оставить обращение».

Нажимаем кнопку Оставить обращение

Нажимаем кнопку Оставить обращение

Теперь выбираем раздел «Задать вопрос». Здесь в соответствии с пунктами указываем следующую информацию:

  1. Задать вопрос – по действующему продукту;
  2. Выберите Банк, в котором приобретен продукт – ВТБ 24;
  3. Выберите тему обращения – Интернет банк и мобильное приложение;
  4. Фамилия Имя Отчество – Ваши данные;
  5. Ваш вопрос банку – при совершении перевода в ВТБ 24 онлайн появляется ошибка обращения к внешней системе;
  6. Email для ответа – адрес вашей электронной почты;
  7. Контактный телефон – Ваш мобильный номер;
Пример текста обращения

Пример текста обращения

После указания требуемых данных нажимаем «Отправить». В течение нескольких рабочих дней обращение будет рассмотрено сотрудником банка.

Также можно воспользоваться телефоном контакт-центра: 8 (800) 100-24-24. Опишите оператору суть проблемы и ожидайте ответа.
Электронное обращение возможно отправить и на электронную почту info@vtb.ru. Составьте грамотный текст с подробным описание ошибки: когда она произошла, сколько дней не удается совершить операцию. Также рекомендуется приложить скриншот.

Заключение

Таким образом, в данной статье была подробна рассмотрена ошибка обращения к внешней системе ВТБ 24 онлайн. Отправьте электронное обращение администрации банка и ожидайте ответ. При желании можно лично явиться в отделение ВТБ 24.